Política de reembolso
Politica de rambursare – Orvae
1. Scopul acestei politici
Această politică de rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate în magazinul nostru online Orvae.
.
Ne dorim ca tu să fii mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă nu ești complet mulțumit(ă), te rugăm să ne contactezi și vom face tot posibilul să rezolvăm situația.
2. Dreptul de a schimba părerea
Aveți dreptul să schimbați părerea și să returnați produsul în termen de 14 zile, fără a oferi vreun motiv.
Perioada în care puteți returna produsul expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, ați primit fizic produsul.
Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e‑mail) la:
Trebuie să ne transmiteți notificarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Efectele retragerii din comandă
Dacă decideți să schimbați părerea și să returnați produsul, Orvae
va rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de:
🕒 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de returnare.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a acestei rambursări.
4. Returnarea produselor
Trebuie să returnezi produsul sau produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne informezi despre retragerea ta.
Perioada este considerată respectată dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsele trebuie returnate în starea lor originală, fără deteriorări și cu toate ambalajele și accesoriile incluse.
Costul returului este în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau s‑a livrat greșit.
5. Produse deteriorate sau utilizate necorespunzător
Nu vom rambursa produse care:
❌ Au fost utilizate într‑o manieră care depășește simpla verificare a stării, caracteristicilor și funcționării produsului.
❌ Au fost deteriorate intenționat sau returnate fără ambalajul original și accesoriile.
În cazul produselor deteriorate din vina clientului, Orvae poate reține o parte din valoarea rambursată pentru a compensa pierderile suferite.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă primești un produs defect sau diferit de ceea ce ai comandat, ai dreptul la:
✅ Înlocuirea gratuită a produsului,
sau
✅ Rambursarea integrală a sumei plătite (inclusiv costul livrării inițiale).
Te rugăm să ne contactezi prin e‑mail la:
în maxim 14 zile de la primirea comenzii și să ne trimiți o fotografie clară sau o descriere a problemei.
7. Termen de rambursare
Rambursarea va fi procesată de obicei în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.